Introdução

Conceituação

Você pode configurar vários departamentos para uma conta, departamentos podem ser vinculados a operadores, muito usado quando precisa ser controlado setores da empresa e dividir contextos como Financeiro, Suporte, Comercial, etc...

Os departamentos também são utilizados pela URA, que ao receber uma nova mensagem de um usuário, fará a triagem e direcionará para o departamento desejado.

Sobre departamento padrão

É importante falar que ao criar uma conta, por padrão é criado um departamento chamado "Geral", isso é necessário pois caso os chats dos usuários não esteja vinculado a um departamento especifico, ele ficará visível no departamento Geral.